财产险事业部负责人陈总说：“我们天信公估历来高度重视消费者权益保护工作，坚持以客户为中心的服务理念”。此次将以“315保险反欺诈，用心做公估”的消费者权益保护教育宣传周活动为契机，通过官方网站、微信公众号等渠道、组织全国各机构全方面开展系列线上线下活动，主动深入普及保险理赔知识，提升消费者素养和风险防范意识，引导消费者树立正确的投保观念，不断强化保险消费安全意识，助力优化保险理赔环境。

意健险事业部负责人喻总说：“合规管控是诚信经营的前提，意健险事业部正积极举办品质服务周，对公司全员进行合规宣导，要求作业人员在作业过程中廉洁作业、合规作业，提升服务品质”。

秉承着对保险双方负责的态度，天信公估自成立之初就建立了严格的作业制度和监督体系，对作业人员进行诚信教育，规范作业人员服务，不予余力的为营造干净、合法的业界环境贡献力量。

在积极宣传教育、完善合规内控管理之外，不断完善多元化的保险纠纷解决渠道，增强保险纠纷解决的时效性、便利性，也是强化对消费者权益保护的重要环节。

车险事业部负责人张总说：“车险事业部已采用分级追踪模式：由多年前线理赔服务经验的资深员工组成头部处理案件现场；再由品质管理岗为超三天未决的纠纷案件提供强有力的技术支持；最后未决清理岗每三天循环跟进超长期未决案件，及时联系保险双方对超长期案件进行及时的跟踪和沟通。更有客服部与已投诉或有投诉意向的消费者积极沟通，积极地帮助消费者解决保险理赔纠纷，使保险维权更便利。