2023年3月22日，天信公估湖北分职场收到了客户家属靖长华送的致谢锦旗，因我司调查员张航航积极的协助客户在重大疾病立案不足的情况下，通过对每个医院主治医生的走访及相关的文献查阅，最终促使案件理赔成功，真心实意的暖心服务深深的感动了客户家属，最终送来了锦旗表达谢意。

今年2月份，被保险人靖先生的母亲（被保险人）死于癌症，据悉为了治病不仅负债累累，遗留下来的7旬的环卫工人配偶靖先生更是缺失了精神寄托，万幸的是有重疾险为这个困难的家庭带来了一丝安慰。

（天信公估暖人心，员工张航航最真情）

本以为这是一个普通且简单的案件，但是在案件提交的第二天，却收到的保司的驳回，这个消息无疑对这个家庭来说犹如晴天霹雳。

调查员希望用心的服务可以帮到这个家庭，努力的寻找案件的突破口，多番的走访负责该案的医生，谁知都不在医院了（出国了）。我司调查员把被保险人生前所有的影像医资料呈现给同科室的其他医生，均表示无法确认患者是否确诊为恶性肿瘤，就连科室的主任也表示无能为力。这样提交上去的结果肯定就是拒赔。调查员不忍心就这样让一个佝偻的老人再次伤心难受。

调查员辗转反侧一夜无法入睡，第二天一大早来的公司重新的梳理了一下案件，跟家属沟通时突然想起被保险人生前做过一个PET-CT；于是辗转一个多小时，费尽千辛万苦找到当时的检查的医生，从医生口中得知：被保险人从影像结果中已经很明确知道肿瘤已经多处转移，而且肿瘤标记物已经超出正常值的一千多倍，这就是恶性肿瘤。

有了这个答案，调查员脸上终于露出了久违的笑容。

家属表示：能够顺利的拿到理赔款多亏有调查员的帮忙，对工作认真负责，更难得是在情感上能与我们有共情，十分感谢他。调查员张航航贴心的服务赢得客户的衷心感谢，也为天信公估湖北分树立了良好的企业形象。