“太感谢你们了，忙前忙后地帮忙处理，辛苦了。”2023年3月在平安保险陕西分职场，车主靳先生将一面书写着 “服务热情周到、理赔快速高效”的锦旗送到天信公估陕西分人伤外驻理赔员宁梓言的手中，为其热情的服务点赞，感激之情溢于言表；当然这12个字同时也见证了我们理赔员在背后的付出的汗水和辛劳。

据悉，在一起交通事故中，我司的车主靳先生不慎造成三者客户受伤入院治疗，我司理赔员宁梓言在获悉情况后，第一时间联系了车主，了解到靳先生第一次遇到这种情况，不知道该如何处理，为了更好地解决案件，客户还给理赔员打了500元微信红包，希望可以帮忙顺利地解决这个案件，被理赔员果断地拒绝了，并表示：这个是分内事，会好好处理好。

面对客户靳先生的无助和着急，我司陕西分理赔员宁梓言积极地跟进案件的进展和从中协商调解，安抚三者客户情绪并且给予了积极指引，主动通过电话、微信等询问伤者恢复情况，让伤者及其家属感受到温暖。并且耐心解答车主靳先生对于案件赔付等问题的各种疑虑，积极进行协商沟通，最终案件在双方都满意的协商氛围中完美解决，在确认理赔金额无异议并签署调解协议后理赔款于当天到账，赢得了车主靳先生的高度认可和赞誉。为表示感谢，制作锦旗送到平安保险陕西分公司。

想客户之所想，急客户之所急是天信公估陕西分理赔员宁梓言人伤理赔工作的初心。未来天信公估陕西分将继续秉承持“专业如一，暖心服务”的服务理念，不断提升客户服务体验，为保险提升温度。