陕西分:人伤外派员热情服务受认可,理赔快速高效客户满意送锦旗

发布日期:2023-08-28 16:28:06
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2022年5月,在中国平安陕西分的职场,天信公估陕西分的人伤外派员高艳收到了客户肖女士送来的致谢锦旗,因为高艳的高效理赔和热情周到的服务所深深感动,特意送来了一面锦旗,表达对工作人员的感激之情。


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2022年3月31日晚上19:16分左右,在陕西西安某饭店内,员工王某发生意外事故,在去洗碗房拿餐具时,碗柜的门不小心掉下来,刚好砸到脚上,导致脚面被砸骨折。


饭店老板肖女士心想:多亏了有先见之明,买了一切责任险。


2023年4月1日,保险公司接到被保人肖女士的报案,人伤理赔员高艳接到报案后,第一时间联系伤者,在治疗期间积极跟进治疗进度。了解到伤者因为脚面骨折打上了石膏,居家休养了一个半月有余,经济压力大,正着急的等待这笔理赔款,可见这个案件处理的时效性需求比较高,人伤理赔员高艳立即启动了理赔流程,指导客户上传理赔资料,希望伤者可以早日收到理赔款,解决燃眉之急。


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经领导审核后,反馈有问题不能赔付,这个结果对于伤者而言无疑晴天霹雳,理赔员本着认真负责和全心全意为客户服务的原则,积极地跟理赔的领导和核保领导的领导沟通后,最终同意可以赔付,积极的伤者争取到了一个比较合理、合规的理赔金额。


理赔员高艳于5月19日收到客户最后一份上传的索赔资料后,立即进行线上理算并及时完成赔款确认信息发送,不久便完成结案。


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伤者收到理赔款后,对于理赔时效非常的满意,对于理赔员耐心细致和周到热情的服务更是竖起了大拇指,对理赔员道谢连连,在5月底客户肖女士特意来到保司职场送来了一面锦旗,“理赔快速高效,服务热情周到”锦旗上12个字见证了此次人伤理赔案件处理高效,不仅让伤者及时获得赔偿,也让被保险人省去调解麻烦,实现了保险公司、被保险人、伤者三方满意的结果。