2023年2月2日，天信公估新疆分的公估师马小江收到了案件死者李某（化名）的家属辛女士（化名）送来一枚印着“人民及时雨，保险新标杆”的锦旗，以表达对其的感激之情。

老实说，小编从事公估工作十余年还是第一次遇到拒赔案件没收到保司锦旗反而收到被保人锦旗的情况，那么这件事究竟是怎么样的呢？

1月25日上午，某企业安检员李某因胸口不适打算去医院就医，却在就医途中晕倒，其朋友立即送其就医但抢救无效，当天死亡。李某家属报保险后，保司委托我司公估师马小江处理该案，马小江接派工后立即赶往死者住所、工作地、医院等地了解具体情况，该案最终因李某当日交接班时（24小时排班制）未出现不适，在脱岗前提前找到顶班人员前来顶班，离开工作岗位时亦未向领导请病假，该情况不属于保险范畴。

马小江多次与死者家属沟通，晓之以理动之以情，家属同意签署放弃索赔书，但李某家中还有一儿一女在读，以及两个老父母需要赡养，失去了李某作为家庭收入的主要来源，对这个家庭冲击很大。在处理完案件后，在死者家中看到其家庭情况，马小江决定做些事，于是其凭借公估公司的中立身份，费心费力且毫无回报地帮助死者家属与某劳动派遣有限公司进行调解协商工作，帮助死者家属协调用工单位和被保险人单位捐款，最终达成了对各方来说都能欣然接受的和解方案。

小编跟马小江聊到这里时，他说了一句“现在过年呢，我刚好不忙，他们刚好需要专业人士，那么能帮就帮，不求什么，但求心安。”

天信人马小江积极、专业、暖心的公估工作得到了家属的一致认可和赞誉，为了感谢他尽心、敬业的工作态度，就发生了本文开头的那一幕。

天信公估全体公估师将始终秉持全心全意为客户服务的宗旨，秉承公平、公正和中立的办案原则，在工作中把为客户办实事贯穿始终，急客户所急，解客户所困，切实加强履职担当，用实际行动解决客户的困难。